今年上半年受疫情影响，部分线下销售的产品转移到了线上销售，网购成为人们选择消费品的一个更加重要的渠道。上半年，网络销售类投诉频发，其中，产品缺失损坏、直播纠纷等成为网购投诉的重点。

网购产品收货后，却发现产品缺件不齐全，让消费者很是苦恼。1月2日，上海的张先生通过小红书购买了位于绍兴市柯桥区安昌街道某卫浴商行线上销售的卫浴产品，总价值6600元。1月3日包裹送到家，由于当时送达的产品包装完好，所以在收货时，张先生没有打开外包装检查里面商品数量和部件是否准确和齐全。直到1月4日安装师傅上门安装时，才发现产品部件错发和漏发，导致无法正常安装。

张先生向商家反映了情况。1月8日，商家赔付了500元的安装费用给张先生，但有关产品错发和漏发的问题，张先生始终联系不到商家解决，于是张先生向柯桥区消保委寻求帮助。经柯桥区消保委工作人员多次与商家沟通协商，最终商家承诺将给消费者补发缺失零部件。

绍兴市消保委工作人员表示，根据《消费者权益保护法》第四十条：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。因为缺少零部件，导致卫浴产品无法顺利安装，是商家的责任，因此500元的安装费由商家承担，同时应补发缺少的零部件。(武汉月饼批发网编辑)